那些疫情中打来的心理求助电话：有人两天断食失眠，有人一直在哭泣

2月8号这天，四川达州人小申拨通了当地的心理援助热线。就在此前两天，小申和怙恃在一家已停业的茶室与相亲工具晤面，茶室是相亲工具亲戚所开，第二天相亲工具告诉她，当天一起晤面的亲戚中有人与疑似病例接触过。收到这条信息后，小申感受“全身力气都被抽闲了”。家里没有消鸩酒精，她用洗手液一遍遍洗手，又蒸了一大碗醋消毒，但还是“很畏惧”。

除了畏惧，另有自责，以为自己“牵连了家人”。疫情暴发，人们也面临着心理挑战——除了普通人的焦虑、恐慌等多种情绪应激反映，患者或疑似患者脱离熟悉的情况，被送到关闭的病房中接受治疗，无亲友陪同，隔离期间很可能泛起焦虑、恐慌、恐惧、易怒等。

为此，大年头一开始，四川各地开始组织心理干预小组，为患者、一线医务人员和社会公共提供心理危机干预、热线服务和康健宣教等免费服务。除了这些心理援助热线外，自1月26日起，成都12345市长公然电话还邀请了6位专家值守，就疾控和心理卫生咨询为市民解疑答惑。

停止发稿日，已解决相应问题12万余件。↑通过电话为市民提供疏导求助者：上了“疑病症”的套成都人小刘在2月15日这天，拨通了成都心理援助热线。小刘在家待了20多天，家里空空如也——因为畏惧熏染，不敢下楼采购，更不敢点外卖。

事实上，小刘家中口罩、消毒液等防疫物资一应俱全，但仍有一种难以抗拒的恐惧。类似小刘这样的恐慌和焦虑，是冯新荣担任成华区心理援助热线心理医生一个多月以来，遇到的最多的问题。

一天破晓1点37分，急促的值班电话铃声响起，冯新荣接起电话：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要资助的吗？”来电人是一位林姓女士，对方怀疑自己患了新冠肺炎，“感受心跳时急时缓”，不停量体温，就算每次体温计上显示的数字正常，还是以为自己“有病”。“万一我是无症状熏染者怎么办？”林女士在电话里问冯新荣——她已经一连两晚睡不着，无法进食，不敢出门。

冯新荣告诉记者，这种情况属于“疑病症”，就算就医检查显示“没有异常”，但仍不能取消其挂念，常伴有焦虑。医学上也称为“疾病焦虑障碍”或“躯体症状障碍”。

冯新荣先用言语抚慰对方，再指导对方做了一组“舒缓行动”缓解焦虑，最后建议对方摆设一个宅家运动清单，“让自己忙起来，转移注意力。”近半个小时的心理疏导效果很显着，“对方心情平复了许多。”冯新荣提及，该条热线由成都市成华区第七人民医院在2013年筹建区心理咨询中心时对外开通，主要用于市民的危机干预求助和转介、心理调治等。

虽是成都的热线，但疫情期间，他们接到了来自全国13个省区打进来的电话，其中另有英国、俄罗斯的华人举行热线求助。冯新荣印象最深刻的，是前些时候一位被确诊隔离的外地大妈打来的电话。因为一家三口确诊，自己一人被隔离，既紧张又担忧家人。

打来电话时，对方语速快得险些听不清楚，独自说个不停，时而另有哭泣声。冯新荣只能从模糊的词汇中得知对方有头晕、重复往返走动、多次测体温、怕闭眼睛等情况。“电话那头的情绪憋了良久，急需倾泻的出口，这时候我们首先饰演的是倾听者的角色。

”冯新荣顺手打开身边的放松音乐，边倾听边让对方间接接受放松音乐。十来分钟后，对方语速变慢，也开始坐下来说话，边喝水边诉说需求，末了还不忘嘱咐事情人员出门要戴口罩、多休息。

成华区的心理援助热线，自大年头一开始设置，共设置6名事情人员。停止现在，已接听与疫情相关的心理热线电话300余人次。

除了在线上为市民提供24小时不中断服务，冯新荣一行还要穿上防护服，深入全区密切接触者集中视察点，保障患者心理疏导需要。冯新荣在隔离点做心理咨询服务接听者：“给心贴创可贴”被感染的不仅是病毒，另有恐慌。

泸州市精神卫生中心疫情心理救援组组长彭焱告诉记者，疫情期间，市民比平时更敏感，人们处在急性应激状态，压力、瓦解、恐惧和焦虑等情绪如果处置惩罚不妥，可能造成抑郁、恼怒，甚至造成感染等“次生灾害”——负面情绪也会感染。1月30日，泸州市神经病医院团结西南医科大学隶属医院开通了心理援助热线，热线由50余名医护人员坚守，停止发稿日，已接听与疫情相关的心理热线电话600余人次，频率最高时一天就要接四五十个电话。

彭焱提及，除日常市民心理咨询外，他们还要重点关注“高危来电”：因心理问题可能引发的自伤自杀、激动型攻击的风险，这一类都属于高危来电。停止现在，彭焱共处置惩罚了10余起特殊案例。就在2月29日上午，她接到一位患有精神破裂症的患者来电。

对方因药物副作用已停药两年，由于疫情发作，在不停升级的恐慌中，对方情绪不稳定，来电寻求资助。彭焱评估，患者可能泛起自伤或伤人行为，立即联系当地相关单元为患者寻求住院治疗。彭焱彭焱也遇到过不少“疑病症”患者，重复打电话过来寻求心理援助。前段时间她遇到一位湖北返乡人员，返乡后，主动上报政府并主动举行隔离，虽没有任何症状，但依然很焦虑。

“一方面担忧自己是无症状患者，另一方面又畏惧自己将病毒带回老祖传染给别人，在恐慌和自责的情绪中彷徨，电话打过来一直在哭泣。”相识情况后，彭焱联系当地医院为来电者做了核酸检测，拿到检测效果后，对方的焦虑情绪才获得缓解。“恐慌恐惧是人的基本情绪，是自我防御的基本反映。”彭焱告诉记者，她发现许多普通人面临疫情，最开始是张望，进而一旦自己有任何不适，不少人会“对号入座”，而心理性的应激反映会导致生理性的应激反映。

在治疗历程中，彭焱会重复跟自我怀疑的求助者强调现在确诊病例的症状。她把这些症状告诉自我怀疑的来访者，让他们自己去清除，会让他们稍微好受一点，减轻他们的心理压力。“打热线电话就像贴创可贴一样。

”彭焱说，现在的心理援助是陪同、倾听、科普，资助稳定化。让来电的人可以表达和倾诉自己内在杂乱的情绪，提供一些须要的信息，提供情绪和信息上的支持。“哭泣也是一种很好的释放情绪的方式。”她表现。

“电话少了，问题也变琐碎了”近段时间以来，彭焱接到的电话显着淘汰了，“来电者大多是咨询复工和医院有关的琐碎问题。”她认为随着疫情徐徐获得控制，人们的紧张情绪也在逐步释放。冯新荣也有类似的感受。

他告诉记者，在2月10日前，来电者大多是咨询疫情相关问题，以流感、腹泻的症状询问是否是新冠，来电情况也透漏着公共对疫情的担忧。随后，就是住民在家隔离泛起的种种不适应，焦虑、急躁、失眠等心理问题，以及由恐慌引起的坐立不安、不停测体温等。现阶段，来电咨询内容主要是复工人员的不适应为主，如同事不戴口罩、单元消毒措施不到位等。

冯新荣“这些问题都是普通人面临突发事件应激泛起的本能反映，利益是能很好地掩护自己，但过分了就会影响自己的生活。”冯新荣建议市民先照顾好自己，做点自己有兴趣、使自己感应舒服的事情。如深呼吸、听放松音乐、看自己喜欢的书、做瑜伽，做点有名堂的饭菜等，脱离疫情恐慌带来的焦虑，再去思考未来的事情。

在这一个多月的时间里，冯新荣也收获了许多感动。如一位河南驻马店求助者非要来成都看他，一位温江的大爷一定要开车接送他上下班。

“成都开通的第一批五条热线电话，都设在各个医院的心理咨询中心，接听人员都是医护人员。在我眼中，心理热线的开通其实是想告诉大家，疫情眼前，医护人员和人们在一起，释放的是一种让大家沉稳、心安的信号，让民众感应，疫情可防可控，生活终将回归正轨。

”冯新荣说。红星新闻记者 王垚 彭祥萍 图据受访者编辑 陈怡西泉源：红星新闻呢。

本文来源：天博综合体育官方app下载-www.huayuxinda.com